Làm chủ dịch vụ khách hàng

Khách hàng yêu thích sản phẩm hay dịch vụ của bạn

Khách hàng kể với bạn bè tổ chức của bạn tuyệt vời như thế nào

Khách hàng không bao giờ phải cân nhắc đến việc chuyển sang một sản phẩm hay dịch vụ khác

Khách hàng luôn luôn phản hồi lại rằng họ được công ty bạn chăm sóc tốt

Nhận thức rõ dịch vụ nội bộ tác động đến việc cung cấp dịch vụ bên ngoài như thế nào

Phân biệt được khách hàng nội bộ và bên ngoài

Phân biệt được các yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng

Trình bày được cách liên kết giữa dịch vụ và kết quả

Nhận diện được cách sóc tốt cho bản thân trong khi chăm sóc cho người khác

Phân biệt được nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài

Trình bày được các chiến lược để hỗ trợ khách hàng hiện tại

Dịch vụ khách hàng là gì?

Phân biệt khách hàng nội bộ và bên ngoài

Có những hình thức tương tác với khách hàng nào?

Khách hàng của bạn là ai?

Bạn tác động như thế nào đến thế giới quan của khách hàng?

Khách hàng của bạn kì vọng điều gì?

Tạo kết nối cảm xúc với thế giới của khách hàng

Giữ khách hàng trong tâm trí bạn

Làm thế nào để cải thiện sự bền bỉ của bản thân?

Một cơ hội để tạo dấu ấn đầu tiên

Nhìn nhận mọi việc qua một lăng kính khác

Những vị khách tiềm năng đang để mắt đến bạn

Hãy suy nghĩ như RADAR

Năm nguyên tắc giúp khôi phục lại dịch vụ khách hàng

Ba bước khắc phục vấn đề một cách thỏa đáng

…

Những chiếc cờ-lê của những người anh hùng

Tạo lợi thế cạnh tranh cho tổ chức của bạn như thế nào?

Làm thế nào để lan toả tư duy dịch vụ trong tổ chức của bạn?

Tuyển dụng những chuyên gia dịch vụ như thế nào?