Nắm được các công cụ để xác định các yếu tố tạo nên giá trị khách hàng, cách thức để liên kết dịch vụ với kết quả
Nắm được các công cụ để xác định các yếu tố tạo nên giá trị khách hàng, cách thức để liên kết dịch vụ với kết quả