Chính sách và Điều khoản dịch vụ

Công ty Cổ phần Học viện Agile có địa chỉ trụ sở tại tầng 11, tòa nhà MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Agilearn là một dự án thuộc Học viện Agile, mang trong mình sứ mệnh nâng cao năng lực cho các tổ chức có tư duy tiến bộ thông qua các giải pháp đào tạo và huấn luyện hiện đại. Chúng tôi đi tiên phong trong công cuộc hiện đại hóa phương pháp học tập cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Chúng tôi xây dựng các khóa học dựa trên nền tảng agile micro-learning kết hợp với các nguồn kiến thức uy tín trên thế giới. Các video bài học được thiết kế sinh động, ngắn gọn mang tính ứng dụng cao đem lại trải nghiệm học tập nhanh nhất, hấp dẫn nhất.

Trang thông tin chính thức hocvienagile.com 

Khi quý khách hàng truy cập vào trang thông tin của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ các nội dung trong Chính sách và Điều khoản dịch vụ để phù hợp hơn với tình hình thực tế và phục vụ khách hàng tốt hơn. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi có các thay đổi có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Các khóa học trực tuyến bằng tiếng Việt trên môi trường Internet

Các khóa học trực tuyến (eLearning) của Agilearn được xây dựng dựa trên các tài liệu, phương pháp phổ quát, có tính hành dụng cao và có nguồn gốcxuất xứ tin cậy. Mỗi khóa học được thiết kế gồm nhiều bài học nhỏ dựa theo mô hình micro-lessonmicro-learning. Cuối mỗi bài học sẽ có câu hỏi để ôn tập lại kiến thức đã học, cuối khóa học có bài kiểm tra tổng kết khóa học và nhận được chứng nhận hoàn thành khóa học ngay trên cổng học tập của Agilearn.

Hiện các khóa học của Agilearn đã được đăng ký và chứng nhận của Cục Bản quyền Tác giả, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, số 010/2021/QTG ngày 04/01/2021.

Khách hàng truy cập vào web của chúng tôi phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

• Tiến hành đăng ký trực tiếp qua các trang thông tin điện tử mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ đăng ký.
• Sau khi xác nhận khách hàng đã hoàn tất các thủ tục, Agilearn sẽ cấp tài khoản để khách hàng truy cập vào cổng học tập hoặc ứng dụng để học các khóa học mà khách hàng đã đăng ký.
• Sau khi hết thời hạn sử dụng hoặc khách hàng vi phạm các điều khoản đã cam kết với Agilearn tài khoản của khách hàng sẽ bị vô hiệu hóa trên hệ thống. Tuy nhiên các thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của Agilearn sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian Pháp luật Việt Nam quy định.

Áp dụng với khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp hay hội nhóm đặc thù.

• Tiến hành các thủ tục đăng ký và làm các giấy tờ cần thiết để thống nhất về chính sách giá cả, phạm vi sử dụng hệ thống học tập trên Agilearn Cloud.
• Sau khi Agilearn thẩm định hồ sơ, khách hàng thực hiện các nghĩa vụ đã cam kết, Agilearn sẽ cung cấp một không gian học tập dành riêng cho khách hàng để thực hiện hoạt động học tập trên đó.
• Sau khi hết thời hạn sử dụng hoặc hai bên có thay đổi về phạm vi, thời hạn sử dụng hệ thống Agilearn sẽ tiến hành thu hồi lại hoặc gia hạn không gian học tập đã cấp cho khách hàng. Các thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của Agilearn sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian Pháp luật Việt Nam quy định.

Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (account) để khách hàng có thể học tập, hoặc đối với doanh nghiệp: quản lý hoạt động học tập, giảng dạy trên hệ thống học tập của Agilearn trong khuôn khổ các Chính sách, Điều khoản dịch vụ đã đề ra.

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Khách hàng có trách nhiệm tự mình bảo quản mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web, thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép.

Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Khách hàng không được phép chia sẻ tài khoản với cá nhân khác khi chưa được sự cho phép của Agilearn. Chúng tôi có quyền đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ và yêu cầu đền bù thiệt hại trong trường hợp phát hiện vi phạm. Mọi thông tin về việc này sẽ được chúng tôi thông báo trước, khi có yêu cầu, khách hàng phải giải trình minh bạch.

Sau khi khách hàng dừng sử dụng dịch vụ của Agilearn thông tin mà khách hàng cung cấp và hệ thống ghi nhận được sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian Pháp luật Việt Nam quy định.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác không do chúng tôi cung cấp để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Xem thêm “Chính sách bảo mật thông tin”

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) về nội dung dưới dạng văn bản, thể hiện đồ họa, âm thanh, mã nguồn và phần mềm cơ bản được đăng tải trên các hệ thống của Aglearn đều là tài sản của chúng tôi. Quyền sở hữu này được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Không được sao chép các thông tin và khóa học của chúng tôi với bất kỳ hình thức nào nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Agilearn. Nếu vi phạm, tài khoản của khách hàng sẽ bị khoá và những cá nhân, tổ chức vi phạm phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ.

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

Hiện các khóa học của Agilearn đã được đăng ký và chứng nhận của Cục Bản quyền Tác giả, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, số 010/2021/QTG ngày 04/01/2021.

Agilearn cũng đã được đăng ký bảo hộ nhãn hiệu với Cục Sở hữu Trí tuệ.

a. Các trường hợp bất khả kháng

Hỏng hóc đường truyền Internet đến các máy chủ cung cấp dịch vụ thanh toán, học tập trực tuyến.

Máy chủ, trung cấp cung cấp dịch vụ bị hỏng hóc, hủy hoại do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranhkhủng bố, hoặc sự chủ ý của con người.

Để giảm thiểu các khả năng này chúng tôi đã và sẽ luôn tìm kiếm nhà cung cấp, các giải pháp để triển khai hiệu quả các hệ thống của mình.

b. Điều khoản ngừng cung cấp dịch vụ đơn phương

Chúng tôi sẽ đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ của Agilearn nếu quý khách hàng vi phạm 1 trong những hành vi dưới đây:

• Sử dụng bất kỳ công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào các dịch vụ, khóa học trên hệ thống của Agilearn
• Phát tán hoặc tuyên truyền cổ vũ các hoạt động phát tán, can thiệp và phá hoại nội dung các bài học trên hệ thống của Agilearn ra bên ngoài. Mọi vi phạm khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản và có thể xử lý theo quy định của pháp luật về việc vi phạm bản quyền.
• Sử dụng chung tài khoản: Với việc trên 2 người cùng sử dụng chung một tài khoản khi bị phát hiện sẽ bị vô hiệu hóa tài khoản ngay lập tức.
• Vi phạm các thỏa thuận về việc sử dụng và khai thác không gian học tập mà khách hàng đã cam kết với Agilearn.
• Xúc phạm, nhạo báng người khác dưới bất kỳ hình thức nào: chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc…
• Hành vi mạo nhận hay cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một người sử dụng khác trong hệ thống dịch vụ của Agilearn.
• Bàn luận về các vấn đề chính trị, kỳ thị tôn giáo, kỳ thị sắc tộc.
• Hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín của các sản phẩm, dịch vụ, khóa học trong hệ thống Agilearn dưới bất kỳ hình thức nào, phương thức nào.
• Mạo danh Agilearn ảnh hưởng đến uy tín của Agilearn, gây sự nhầm lẫn cho các học viên và đối tác theo bất kỳ phương thức nào (dùng địa chỉ email, tên miền website, fanpage có chữ Agilearn…)

Khi phát hiện những hành vi trên từ tài khoản của bạn, Agilearn có quyền tước bỏ mọi quyền lợi liên quan đối với tài khoản (bao gồm việc khóa tài khoản) hoặc sử dụng những thông tin mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật. Đồng nghĩa với việc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ đào tạo của Agilearn.

Sản phẩm của Agilearn là các khóa học trực tuyến và hệ thống học tập trên nền tảng điện toán đám mây, Agilearn cam kết hỗ trợ và đảm bảo khách hàng truy cập và học tập trung vòng 01 (một) ngày làm việc kể từ khi Agilearn xác nhận khách hàng đã cung cấp đầy đủ các thông tin và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ cần thiết để sẵn sàng tiếp nhận dịch vụ.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan, hoặc phát hiện giả mạo hay có hành động phá hoại hệ thống vào bất kỳ lúc nào.

Ngoài ra, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Agilearn, chúng tôi cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, hoặc với mục đích mua đi bán lại. Mọi hoạt động mua bán với số lượng lớn cho doanh nghiệp sẽ được trao đổi bằng văn bản hợp đồng theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người học. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

Quy trình đặt mua dịch vụ

Khách hàng có thể tiến hành đặt mua các dịch vụ của Agilearn theo hai hình thức:

• Trực tuyến: Tiến hành đăng ký theo các bước trên hệ thống của Agilearn hoặc các đối tác mà Agilearn đã ký kết cung cấp dịch vụ.
• Trực tiếp: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Agilearn để được hướng dẫn và hỗ trợ tiến hành các thủ tục cần thiết

Các phương thức thanh toán

Agilearn cung cấp hai phương thức thanh toán là thanh toán trực tuyến và chuyển khoản.

1. Thanh toán Trực tuyến: Thông qua các cổng thanh toán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam như VNPay, VNPT ePay, v.v… đã được Agilearn ký kết hợp tác và tích hợp với hệ thống của Agilearn.
2. Chuyển khoản: Người học thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Agilearn, đã được đăng ký với sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội. Thông tin tài khoản của Agilearn:
   • Ngân hàng: TPBank
   • Số tài khoản: 20200702702
   • Chủ tài khoản: CONG TY CO PHAN HOC VIEN AGILE

Nếu người học lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến thì ngay sau khi thanh toán được tiến hành thành công qua các cổng thanh toán trực tuyến mà Agilearn đã hợp tác, hệ thống sẽ tự động gửi các thông tin sử dụng dịch vụ tới hòm thư hoặc qua các dịch vụ liên lạc khác như Zalo, SMS, Facebook Messenger, v.v… mà khách hàng đã cung cấp.

Với trường hợp khách hàng thanh toán thông qua chuyển khoản. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Agilearn sẽ kiểm tra thông tin và cập nhật để hệ thống gửi thông tin dịch vụ tới hòm thư hoặc qua các dịch vụ liên lạc khác như Zalo, SMS, Facebook Messenger, v.v… mà khách hàng đã cung cấp trong vòng 24 giờ.

Với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, Agilearn sẽ chuyển thông tin tới kênh liên lạc chính thức mà hai bên đã thống nhất với nhau.

Các thông tin về cách thức thanh toán và chuyển giao sản phẩm tới khách hàng được mô tả chi tiết trong trang Chính sách Thanh toán.

Trong mọi trường hợp, khách hàng không có quyền chấm dứt giao dịch đã thực hiện. Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng liên hệ đường dây nóng (hotline) 024-6660-8621 hoặc gửi email đến support@agilearn.vn.

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi trong tối đa 01 (một) ngày làm việc.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch trên các hệ thống của Agilearn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Các xác nhận giao dịch được thực hiện tự động thông qua hệ thống email hoặc qua các dịch vụ liên lạc khác như Zalo, SMS, Facebook Messenger, v.v… mà khách hàng đã cung cấp. Nếu không nhận được các email thông tin về việc giao dịch thành công hay thất bại xin vui lòng liên hệ đường dây nóng (hotline) 024-6660-8621.

Tất cả các Điều khoản và Hợp đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Không gian học tập: micro.agilearn.app

Thời hạn sở hữu khóa học là 03 (ba) năm kể từ thời điểm chúng tôi gửi xác nhận thanh toán tới khách hàng.

06 (sáu) tháng kể từ khi khách hàng thanh toán nhưng chưa kích hoạt việc học, Agilearn được miễn trừ trách nhiệm khi dừng hoạt động và có quyền ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Khách hàng có quyền được khởi tạo lại tiến độ học tập và học lại nếu không vượt qua được kỳ thi tổng kết cuối khóa học.

• Khách hàng: Là một tổ chức, doanh nghiệp hay một hội nhóm đặc thù đã thỏa thuận và ký kết hợp đồng dịch vụ với Agilearn.
• Không gian học tập: Là một hệ thống học tập (Learning Management System) được Agilearn thiết lập và cung cấp cho khách hàng (doanh nghiệptổ chứchội nhómv.v…) hoạt động trên các subdomain *.agilearn.app
• Người dùng (Users): khái niệm chung chỉ các tài khoản được tạo/mời tham gia không gian học tập. Một user có thể đóng các vai trò: Admin, L&D, Học viên, Giáo Vụ, Giảng viên.
• Admin: Cán bộ hành chính phụ trách việc chuẩn bị các điều kiện học tập như hệ thống số, tài nguyên học tập.
• Cán bộ đào tạo (L&D): Các bộ có nhiệm vụ giúp nhân viên học tập và phát triển các năng lực của bản thân nhằm đáp ứng công việc hiện tại và trong tương lai tại công tytổ chức.
• Học viên: Là học viên nội bộ của các đơn vị tham gia học tập trên các không gian học tập
• Giáo vụ (assistant): Thực hiện các công tác quản lý đào tạo, kết nối giữa học viên với các bộ phận khác của Agilearn.
• Giảng viên nội bộ (instructor): Vai trò giảng dạy các nội dung học tập trong khóa học.
• Lượt học viên tháng: Là số học viên vào học khóa học mới của tháng tương ứng với số học viên có nhiệm vụ học tập mới.
• Nhiệm vụ học tập: Một nhiệm vụ học tập là hành động mà L&D gán học viên vào một khóa học. Ví dụ 1 học viên được gán 2 khóa học được tính là 2 nhiệm vụ học tập
• Chờ học: Học viên đã được giao nhiệm vụ nhưng chưa vào học do khách quan khóa học chưa bắt đầu hoặc từ phía học viên
• Đang học: Học viên đã bắt đầu vào học 1 bài học hoặc thực hiện một hoạt động trong khóa học
• Đình chỉ học (Dropout): Mỗi nhiệm vụ học tập có thời hạn, học viên diện đình chỉ học là học viên không hoàn thành khóa học trước thời hạn quy định của nhiệm vụ học tập
• Hủy: Là hành động L&D chủ động bỏ gán học viên vào một nhiệm vụ học tập 
• Trượt khóa học: Học viên trượt khóa học là học viên không vượt qua được khóa học theo đúng định nghĩa hoàn thành khóa học.
• Học lại: Là bắt đầu lại khóa học từ đầu. Học viên học lại khóa học sẽ được tính là nhiệm vụ học tập mới và có thể phát sinh thêm lượt học viên tháng.
• Các khóa học tiêu chuẩn: Là các khóa học được Agilearn xây dựng trước theo định nghĩa của Agilearn, các admin có thể cài đặt để sử dụng cho không gian học tập của mình.
• Hợp đồng: Là những nội dung về việc cung cấp và khai thác hệ thống học tập (trên Agilearn Cloud) được đồng thuận bởi Khách hàng và Agilearn. Hợp đồng có thể được thể hiện dưới những hình thức sau đây:
  • Văn bản được in ký đóng dấu bởi người có thẩm quyền của Khách hàng và Agilearn.
  • Văn bản điện tử được xác nhận và ký điện tử bởi Khách hàng và Agilearn.
  • Văn bản được đồng thuận và xác nhận bởi người có thẩm quyền của Khách hàng và Agilearn thông qua các hệ thống điện tử.

Sau khi khách hàng được Agilearn bàn giao không gian học tập, việc khai thác, sử dụng không gian học tập này phải tuân thủ các điều khoản ràng buộc đã thỏa thuận và được ký kết bằng văn bản giữa khách hàng với Agilearn.

Mỗi không gian học tập sẽ có giới hạn thời hạn sử dụng khác nhau phụ thuộc vào hợp đồng đã ký kết. Hết thời hạn học tập đã thỏa thuận trên hợp đồng, Agilearn sẽ thu hồi lại không gian học tập đã cung cấp cho khách hàng trừ khi hai bên có ký kết các thỏa thuận mở rộng mới.

Các thông tin khách hàng lưu trữ trên hệ thống của Agilearn sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian Pháp luật Việt Nam quy định.

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, xoá bỏ thông tin đó hoặc khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi thông tin hỗ trợ xin liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

Chính sách có này có hiệu lực từ 01/02/2021