LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

  • Nhận thức rõ dịch vụ nội bộ tác động đến việc cung cấp dịch vụ bên ngoài như thế nào
  • Xác định được khách hàng nội bộ và bên ngoài
  • Xác định được các yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng
  • Tạo ra liên kết giữa dịch vụ và kết quả
  • Chăm sóc tốt cho bản thân trong khi chăm sóc cho người khác
  • Xác định được nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài
  • Biết cách thực sự lắng nghe khách hàng, không chỉ nghe vấn đề của họ
  • Phát triển các chiến lược để hỗ trợ khách hàng hiện tại
  • Giúp nhóm hoặc nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời và sáng tạo với những ý tưởng mới

THông tin khóa học

Học phí của khóa học là 780.000 VNĐ

Số lượng video bài học: 28

NỘI DUNG CHI TIẾT

Số lượng video bài học: 28

Những khái niệm căn bản về dịch vụ khách hàng

  • Dịch vụ khách hàng là gì?
  • Phân biệt khách hàng nội bộ và bên ngoài
  • Những hình thức tương tác với khách hàng
  • Khách hàng của bạn là ai?
  • Bạn tác động đến thế giới quan của khách hàng như thế nào

Nâng cấp dịch vụ khách hàng của tổ chức

  • Tiêu chuẩn dịch vụ của khách hàng
  • Kỳ vọng của khách hàng
  • Tạo kết nối cảm xúc đến thế giới của khách hàng
  • Giữ khách hàng trong tâm trí
  • Đồng nghiệp cũng là đối tác
  • Cải thiện sự bền bỉ của bản thân
  • Nhìn nhận mọi việc qua lăng kính khác
  • Nói về thành tích của bạn như thế nào?

Xây dựng văn hoá dịch vụ trong doanh nghiệp của bạn

  • Những chiếc cờ-lê của những người anh hùng
  • Tạo lợi thế cạnh tranh cho tổ chức
  • Lan tỏa tư duy dịch vụ trong tổ chức
  • Tuyển dụng những chuyên gia dịch vụ

ĐƯỢC CẤP CHỨNG CHỈ CÓ GIÁ TRỊ TRÊN TOÀN QUỐC